Wende dich innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand an unser Support-Team. Wir werden mit dem Versandunternehmen zusammenarbeiten, um dein Paket ausfindig zu machen. Die Bearbeitung einer Reklamation dauert durchschnittlich 3-4 Wochen, je nach Komplexität.
An Feiertagen und in der Urlaubszeit haben wir festgestellt, dass die Versandunternehmen besonders viel zu tun haben, so dass Untersuchungen und Reklamationen länger dauern, als wir es gewohnt sind. Leider haben wir hierauf keinen Einfluss.
BITTE BEACHTE: Das Recht auf Entschädigung im Falle von Verlust oder Beschädigung erlischt, wenn:
- Der Artikel wurde nicht mit dem von uns benannten Versandunternehmen verschickt.
- Der Artikel wurde nicht mit dem von uns zur Verfügung gestellten Versandetikett verschickt.
- Es gibt keinen Versandbeleg zum Nachweis. Die Sendungsverfolgung (Track & Trace) gilt nicht als Nachweis für den Versand.
- Die Reklamation wurde nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand gemeldet.
- Es liegt Betrug/ Missbrauch vor.