Schicke unserem Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Versand eine E-Mail (customer.service@restocks.eu) mit der Referenz „Unauffindbares Paket“ und gib in deiner E-Mail deutlich deine Bestell-/Verkaufsnummer an.
Wir werden uns in Zusammenarbeit mit dem Versandunternehmen bemühen, dein Paket zurückzuverfolgen. Wenn das nicht gelingt, machen wir beim Versandunternehmen die Forderung geltend, die Angelegenheit zu untersuchen. Es dauert durchschnittlich 3-4 Wochen, bevor solch eine Forderung abgeschlossen ist.
Bei laufenden Forderungen nehmen wir innerhalb der 3-4 Wochen Kontakt mit dir auf, sobald wir ein Update über den Status deines Pakets haben.
Beachte bitte (COVID-19 Update): In der heutigen Situation merken wir, dass die Versandunternehmen besonders viel zu tun haben und dadurch die Nachforschungen und Bearbeitung der Forderungen länger dauern, als wir es gewohnt sind. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.
BEACHTE BITTE! Das Recht auf jegliche Entschädigung bei Verlust oder Schaden verfällt, wenn:
-
Der Artikel nicht mit dem von uns angegebenen Versandunternehmen verschickt wurde.
-
Der Artikel nicht mit dem von uns gelieferten Versandetikett verschickt wurde.
-
Kein Versandnachweis vorzulegen ist.
-
Der Anspruch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Versand gemeldet wurde.