Wir sind ein sehr junges Unternehmen und haben in den letzten 3 Jahren – vom Anfang bis jetzt- ein außergewöhnliches Wachstum erlebt, auf das wir sehr stolz sind. Außergewöhnliches Wachstum bringt aber neben großer Freude und Spaß auch Herausforderungen mit sich. Unsere Höhepunkte haben wir immer mit Euch geteilt und gefeiert. Jetzt ist es an der Zeit, transparent über unsere Herausforderungen zu sein.
Herausforderung
Die Zahlungseinrichtung bei unserem derzeitigen Zahlungsanbieter entspricht nicht mehr der Größe und den Anforderungen unserer Organisation und unserer Verkäufer. Das bedeutet leider, dass die Zahlungsfrist von 5 Werktagen in dieser Konstellation nicht mehr eingehalten werden kann. Aus diesem Grund sind wir gezwungen, unsere Zahlungsbedingungen vorübergehend auf 40 Werktage anzupassen. Bitte beachte, dass die Auszahlungsdauer eine Einschätzung ist und es mögliche Ausnahmefälle gibt, welche dazu führen, dass die Auszahlungsdauer verlängert wird.
Dies ist eine vorübergehende Änderung, da wir gerade dabei sind, die Lösung zu implementieren. Auch dies bedauern wir sehr, da wir unseren Verkäufern den Service bieten möchten, den sie verdient haben.
Wir arbeiten seit einiger Zeit an der neuen Zahlungseinrichtung, aber um dies ordnungsgemäß abzuschließen, müssen wir ein zeitaufwändiges (technisches) Onboarding durchlaufen, auf das wir keinen Einfluss haben. Aber wir können Euch versichern, die Lösung kommt! Momentan läuft die Testphase von Hyperwallet.
Hyperwallet
Wir richten ein neues Zahlungssystem mit unserem neuen Zahlungsanbieter: Hyperwallet ein. Dieser Anbieter ermöglicht automatische Auszahlungen für unsere Verkäufer und verkürzt die Zahlungsfrist auf 15 Werktage. Unser technisches Team arbeitet kontinuierlich daran, das neue Zahlungssystem so schnell wie möglich zu implementieren. Darüber hinaus erweitern wir auch unseren Kundenservice, um schneller auf eure Anfragen reagieren zu können.
Welche Verkäufer sind betroffen? Wir starten unsere Testphase mit einer selektierten Gruppe von Verkäufern aus den Niederlanden und Belgien.
Auszahlungen Resell und Consign
Resell: Wenn Du via Resell verkaufst, bekommst Du Deine Auszahlung innerhalb von 15 Werktagen, nachdem Dein Artikel verifiziert wurde. Bitte beachte, dass die Auszahlungsdauer eine Einschätzung ist und es mögliche Ausnahmefälle gibt, welche dazu führen, dass die Auszahlungsdauer verlängert wird.
Consign: Wenn Du via Consign verkaufst, bekommst Du Deine Auszahlung innerhalb von 15 Werktagen, nachdem Dein Artikel verkauft wurde. Bitte beachte, dass die Auszahlungsdauer eine Einschätzung ist und es mögliche Ausnahmefälle gibt, welche dazu führen, dass die Auszahlungsdauer verlängert wird.
Bitte beachte: Der Start der Testphase hat für Verkäufer aus den Niederlanden und Belgien begonnen. Sie werden dann innerhalb von 15 Werktagen ihr Payout empfangen, nachdem ihre Items verkauft oder verifiziert wurden. Also wird der Rest von Europa folgen.
Nach alledem möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Versprechen entschuldigen, die wir nicht halten konnten. Wir sind uns bewusst, dass dies ein ernstes Problem ist, und dieses wird im gesamten Unternehmen mit höchster Priorität angegangen. Gleichzeitig bitten wir um Eure Geduld und Euer Verständnis für unsere Situation.
Wir werden dieses Problem lösen und hoffen, unsere Zusammenarbeit fortzusetzen.
Bitte beachte, dass dieser Artikel Vorrang vor jeglichen FAQ’ s / Artikeln bezüglich des Auszahlung Prozesses und Dauer hat.