Trotz aller strikten Maßnahmen kann es vorkommen, dass Artikel verloren gehen können oder während des Transports beschädigt werden können. Sollte dies geschehen, dann wende dich bitte an unser Support-Team innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung mit dem Betreff: „Verlorene Sendung“ und gib deutlich das Problem, sowie deine Bestellnummer an.
Es ist länger als 3 Werktage her, dass der Artikel versendet wurde und die Sendeverfolgung gibt kein neues Update an:
Schicke eine Nachricht zu unserem Support-Team mit dem Betreff: „Verlorene Sendung“ und gebe deutlich das Problem, sowie deine Bestellnummer an. Als dies innerhalb von 3 Tagen an uns durchgegeben wird, wird Restocks, bei dem Paketzusteller eine Nachforschung einleiten. Bitte beachte, dass solch eine Nachforschung durchschnittlich 3-4 Wochen dauert, je nach Komplexität des Falles kann es länger dauern.
Die Sendeverfolung gibt an, dass das Paket bereits geliefert wurde, aber Ich habe nichts empfangen:
Tipp: Schaue nach ob dein Paket nicht vielleicht bei deinen Nachbarn geliefert wurde.
Wenn dein Paket noch stets nicht auffindbar ist, dann schicke bitte eine Nachricht an unser Support-Team mit dem Betreff: „Verlorene Sendung“ und gibt deutlich dein Problem, sowie deine Bestellnummer an. Sollte die Sendung innerhalb der 3 Tage gemeldet sein wird Restocks, zusammen mit dem Paketzusteller, eine Nachforschung einleiten. Bitte beachte, dass solch eine Nachforschung durchschnittlich 3-4 Wochen dauert, je nach Komplexität des Falles kann es länger dauern.
Ich habe meinen Artikel beschädigt erhalten:
Schicke innerhalb von 3 Tagen eine Nachricht an unser Support-Team mit dem Betreff: „Beschädigtes Paket“ und gebe deutlich dein Problem, sowie Bestellnummer an. Füge bitte im Anhang 6 Fotos, von oben, unten, allen Seiten, dem Versandetikette und anderen Schäden bei. Unser Support-Team wird zusammen mit dem Paketzusteller den Schaden begutachten.
Ich habe ein leeres Paket bekommen:
Schicke innerhalb von 3 Tagen eine Nachricht an unser Support-Team mit dem Betreff: „Leeres Paket“ und gib deutlich das Problem, sowie deine Bestellnummer an. Füge bitte im Anhang 6 Fotos, von oben, unten, allen Seiten, dem Versandetikette und anderen Schäden bei. Unser Support-Team wird zusammen mit dem Paketzusteller den Schaden begutachten.
Bitte beachte:
- Nach Ablauf der 3- tägigen Frist, werden wir kein Gutachten starten und der Anspruch auf Entschädigung erlischt.
- Sollten Änderung an der Lieferadresse vorgenommen sein durch den Paketzusteller, ist es nicht mehr möglich um einen Anspruch zu bearbeiten
- Sollte ein Paket verloren gehen, nachdem die Lieferung und/ oder die Zahlung der Importkosten geweigert wurden, haftet Restocks nicht.
- Mit der Zustellung eines Pakets mit Unterschrift oder Foto hat der Paketzusteller seine Zustellungspflichten gemäß derer Geschäftsbedingungen erfüllt. Wenn das Paket nach der Zustellungsbestätigung gestohlen wird oder verloren geht, muss dieser Vorfall den örtlichen Behörden gemeldet werden und es können keine Ansprüche geltend gemacht werden.
- Bei Lieferung an eine nicht überprüfte Adresse und bei Eingabe falscher Adressen und/oder Postleitzahlen verzichtet Restocks auf die Zustellung der Bestellung.
- Eine Untersuchung umfasst sowohl die Untersuchung des Transportunternehmens als auch unsere eigene interne Untersuchung. Das Ergebnis der Untersuchung des Transportunternehmens ist nicht entscheidend. Ansprüche, die wir aus eigener Initiative beim Beförderer geltend machen, ohne uns rechtzeitig zu informieren, werden nicht berücksichtigt.
- Die Verwendung von Postfächern für Lieferungen ist sowohl für Verkäufer als auch für Käufer verboten. Um eine sichere und erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, empfehlen wir immer eine Adresse zu wählen, die in unserem System überprüft werden kann. Wenn Sie sich entscheiden, weiterhin eine nicht verifizierte Lieferadresse zu verwenden, ist die Verantwortung von Restocks nichtig.