Trotz aller strengen Maßnahmen ist es möglich, dass ein Artikel während des Transports verloren geht oder beschädigt wird. Sollte dies passieren, wende dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Versanddatum mit dem Betreff "Verlorene Sendung" an unser Support-Team und gebe in deiner Nachricht deutlich die Produkt ID und das Problem an.
Es ist wichtig, dass Privatverkäufer den Versandnachweis aufbewahren, bis der Verkauf abgeschlossen ist. Verkäufer sind für ihre eigenen Verkäufe und die ständige Kontrolle ihrer Sendungen verantwortlich.
Mein Paket hat die Abgabestelle laut Sendungsverfolgungsinformationen nicht verlassen:
In dem Moment, in dem keine weiteren physischen Scans in den Tracking-Informationen sichtbar sind, muss sich das Paket noch an der Abgabestelle befinden. Dein Verkauf wird dann automatisch storniert. In diesem Fall musst du mit dem zuständigen Versandunternehmen und/oder der Abgabestelle in Verbindung setzen, um das Paket abzuholen. Sendungen, die die Abgabestelle nicht verlassen, sind von jeglicher Entschädigung ausgeschlossen.
Mein Paket ist unterwegs, aber die Sendungsverfolgung zeigt seit 3 Werktagen keine Aktualisierung an:
Wenn dein Paket die Abgabestelle verlassen hat, aber noch nicht bei uns eingetroffen ist, leiten wir eine Untersuchung beim Paketzusteller ein. Bitte beachte, dass eine solche Untersuchung im Durchschnitt 3-4 Wochen dauert, je nach Komplexität kann sie auch länger dauern. Um eine Untersuchung einzuleiten, sende bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand deines Pakets eine Nachricht an unser Support-Team mit dem Betreff "Verlorene Sendung" und gebe deine Produkt ID und das Problem deutlich an. Nach Ablauf der 14-tägigen Frist werden wir keine Reklamationen mehr bearbeiten und die Sendung ist von jeglicher Rückerstattung ausgeschlossen.
Mein Paket ist leer angekommen:
Wenn dein Paket ohne die erwarteten Produkte ankommt, fordern wir die entsprechenden Gewichtsscans vom Paketzusteller an. Der Erhalt der Gewichtsscans dauert im Durchschnitt 4 bis 6 Wochen.