Trotz aller strengen Maßnahmen ist es möglich, dass ein Artikel während des Transports verloren geht oder beschädigt wird. Sollte dies passieren, wende dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Versanddatum mit dem Betreff "Verlorene Sendung" an unser Support-Team und gebe in deiner Nachricht deutlich die Produkt ID und das Problem an.
Es ist wichtig, dass Privatverkäufer den Versandnachweis aufbewahren, bis der Verkauf abgeschlossen ist. Verkäufer sind für ihre eigenen Verkäufe und die ständige Kontrolle ihrer Sendungen verantwortlich.
Mein Paket hat die Abgabestelle laut Sendungsverfolgungsinformationen nicht verlassen:
In dem Moment, in dem keine weiteren physischen Scans in den Tracking-Informationen sichtbar sind, muss sich das Paket noch an der Abgabestelle befinden. Dein Verkauf wird dann automatisch storniert. In diesem Fall musst du mit dem zuständigen Versandunternehmen und/oder der Abgabestelle in Verbindung setzen, um das Paket abzuholen. Sendungen, die die Abgabestelle nicht verlassen, sind von jeglicher Entschädigung ausgeschlossen.
Mein Paket ist unterwegs, aber die Sendungsverfolgung zeigt seit 3 Werktagen keine Aktualisierung an:
Wenn dein Paket die Abgabestelle verlassen hat, aber noch nicht bei uns eingetroffen ist, leiten wir eine Untersuchung beim Paketzusteller ein. Bitte beachte, dass eine solche Untersuchung im Durchschnitt 3-4 Wochen dauert, je nach Komplexität kann sie auch länger dauern. Um eine Untersuchung einzuleiten, sende bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand deines Pakets eine Nachricht an unser Support-Team mit dem Betreff "Verlorene Sendung" und gebe deine Produkt ID und das Problem deutlich an. Nach Ablauf der 14-tägigen Frist werden wir keine Reklamationen mehr bearbeiten und die Sendung ist von jeglicher Rückerstattung ausgeschlossen.
Mein Paket ist leer angekommen:
Wenn dein Paket ohne die erwarteten Produkte ankommt, fordern wir die entsprechenden Gewichtsscans vom Paketzusteller an. Der Erhalt der Gewichtsscans dauert im Durchschnitt 4 bis 6 Wochen.
Mein Artikel wurde von Restocks zurückgeschickt, aber ich habe den Artikel nicht erhalten:
Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass die Sendung zugestellt wurde, aber Sie haben die Sendung nicht erhalten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum an unser Support-Team. Geben Sie im Kontaktformular den Betreff "Verlorene Sendung" ein und nennen Sie deutlich Ihre Produkt-ID und das Problem. Nach Ablauf der 3-Tage-Frist werden wir keine Reklamationen mehr bearbeiten und die Sendung ist von jeglicher Erstattung ausgeschlossen.
Ich habe ein privates Etikett für den Versand meines Pakets verwendet:
Restocks ist nicht verantwortlich für Sendungen, die mit einem eigenen Label verschickt wurden.
Ich habe eine eigene Reklamation beim Paketzusteller eingereicht:
Eine Untersuchung besteht sowohl aus der Untersuchung des Paketzustellers als auch aus unserer eigenen Untersuchung. Das Ergebnis der Untersuchung des Paketzustellers ist nicht maßgeblich. Reklamationen, die auf eigene Faust beim Paketzusteller eingereicht werden, ohne uns rechtzeitig zu informieren, werden nicht bearbeitet.
Ich habe eine Postfachadresse verwendet:
Die Verwendung von Postfächern für Lieferungen ist sowohl für Verkäufer als auch für Käufer verboten. Um eine sichere und erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, empfehlen wir immer, eine Adresse zu wählen, die in unserem System überprüft werden kann. Wenn Sie weiterhin eine nicht verifizierte Lieferadresse verwenden, ist die Verantwortung von Restocks nichtig.