POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Condiciones para la devolución

¿No te gusta tu artículo? ¿Es la talla incorrecta? ¿Prefieres otro color? ¡Ningún problema! Queremos resolver esto rápidamente para ti. Puedes devolver cualquier compra en un período de 30 días hábiles después de haber recibido el paquete. Nuestro servicio de devoluciones es disponible para los productos que cumplan las siguientes condiciones:

  • El artículo está entero, en condiciones originales y sin ningún tipo de daño.
  • El artículo tiene la etiqueta de verificación (Restocks Verified Authentic) todavía enganchada.
  • El artículo se encuentra en la caja original sin ningún tipo de daño.
  • El artículo no ha sido usado.

¿Cómo puedo devolver mi orden? Paso por paso:

  1. Puedes procesar tu devolución aquí.
  2. Recibirás una etiqueta de envío prepagada en tu correo electrónico.
  3. Envías el paquete:
    • Empaqueta los artículos y la caja de zapatos en la caja de envío (o cualquier caja de cartón rígida).
    • Proteje los artículos con papel de burbujas o papel de protección.
    • Pega la etiqueta de envío por encima de la etiqueta de envío previa.
  4. Restocks inspeccionará tu devolución.
  5. Si tu devolución pasa la inspección, recibirás tu reembolso en un período de hasta 30 días hábiles.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi orden?

Tienes 30 días hábiles, después de la recepción del paquete, para procesar tu devolución. Una vez hayas recibido la etiqueta de envío, dispones de otros 3 días hábiles para enviar el paquete.

¿Puedo probarme los artículos que he pedido antes de devolverlos?

Por supuesto, puedes probarte los artículos. Asegúrate de no usarlos y de que la etiqueta de verificación (Restocks Verified Authentic) sigue estando en los zapatos. Si vemos cualquier tipo de daño, pruebas del que el producto ha sido usado más allá de la prueba en casa, la devolución no será aceptada.

¿Hay alguna excepción a la política de devolución?

Reino Unido, Estados Unidos, Emiratos Árabes, Australia, Suiza, Noruega y Malta no son elegibles para devoluciones, puesto que estos países se encuentran fuera de la Unión Europea. La política de devoluciones no se aplicará para compras enviadas a países fuera de la Unión Europea.


¿Cuáles son los costes para devolver mi orden?

Devolver nuestros productos es completamente gratis.

Por favor, ten en cuenta: Si tu devolución no es aceptada porque no cumple con los requisitos mencionados en nuestra política de devoluciones, los costes de devolución correrán por tu cuenta.


¿Qué pasa cuando ya he devuelto mi orden?

En cuanto tu paquete haya sido entregado en nuestro almacén, la devolución será procesada en un plazo de hasta 30 días hábiles.

Una vez tu devolución haya sido aceptada, tu reembolso será procesado al mismo método de pago que usaste cuando pagaste por tu orden, y recibirás un correo electrónico de confirmación. Por favor, ten en cuenta que en algunas ocasiones puede tardar de 3 a 5 días hábiles hasta que la transacción sea visible en tu cuenta bancaria.


¿Cuánto tiempo voy a tardar a recibir el importe abonado de vuelta?

Una vez tu devolución haya sido aceptada, tu reembolso será procesado al mismo método de pago que usaste cuando pagaste por tu orden, y recibirás un correo electrónico de confirmación. Por favor, ten en cuenta que en algunas ocasiones puede tardar de 3 a 5 días hábiles hasta que la transacción sea visible en tu cuenta bancaria.


¿Dónde está mi devolución?
 

Una vez tu paquete ha sido entregado en un punto de recogida UPS Access Point, recibirás un comprobante de entrega con un código de seguimiento con el cual puedes ver el progreso de tu devolución. 


¿Cuáles son los costos de devolución?
 

Cualquier devolución es gratis. 

Por favor ten en cuenta: Tu devolución puede ser denegada si no cumple con las condiciones. En este caso, los gastos de devolución se aplicarán. 


Mi pregunta no se encuentra aquí
 

¿Tienes algún otro comentario o pregunta acerca de nuestra política de devoluciones? 

Por favor, contacta nuestro servicio de atención al cliente. 

Usa la palabra clave: Devolución en el asunto del correo junto con tu número de orden. 

n.b: Restocks se reserva el derecho de rechazar devoluciones en caso de conflicto con la integridad de su devolución. 

 

CAMBIOS - OPCIÓN FUERA DE SERVICIO 

Si deseas cambiar la talla y, o, el color de un artículo comprado, no podrás pedir un cambio.

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