¿Tu paquete está en camino, pero nunca llegó?

Contacta a nuestro equipo de soporte dentro de los 14 días posteriores al envío. Trabajaremos junto con la compañía de envío para localizar tu paquete. El proceso de reclamo suele llevar de 3 a 4 semanas en promedio, dependiendo de la complejidad.

Durante las vacaciones y las fiestas, notamos que las compañías de envío están más ocupadas y, como resultado, las investigaciones y las reclamaciones llevan más tiempo de lo habitual. Desafortunadamente, no tenemos control sobre esto.

 

TEN EN CUENTA: El derecho a cualquier compensación en caso de pérdida o daño caduca si:

  • El artículo no se envió con nuestra compañía designada.
  • El artículo no se envió con la etiqueta de envío proporcionada por nosotros.
  • No hay un comprobante de envío para demostrarlo. El seguimiento no cuenta como prueba de envío.
  • La reclamación no ha sido notificada dentro de los 14 días posteriores al envío.
  • Existe abuso y/o fraude.
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