Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 14 días después de haber enviado el producto. Intentaremos rastrear tu paquete en colaboración con la empresa de mensajería. Si esto no funciona, presentaremos una reclamación a la empresa de mensajería para que investiguen este asunto más a fondo. El proceso de una reclamación puede tardar entre 3 y 4 semanas.
Para reclamaciones pendientes, te contactaremos en un período de 3-4 semanas, tan pronto como tengamos una actualización para tu caso.
Por favor ten en cuenta (actualización COVID 19): En la situación actual, nos hemos dado cuenta de que los mensajeros se encuentran bajo una presión extra y, por ello, las investigaciones y reclamaciones tardan más de lo normal. Desafortunadamente, esto escapa a nuestra control.
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