¿Está afectando tanto el envío como la entrega (para vendedores y compradores)?

Sí, lamentablemente hemos notado que las empresas de mensajería están extremadamente ocupadas en este período y algunos procesos podrían ser retrasados.

 

Posibles consecuencias:

  • El seguimiento no siempre es actualizado. Eso significa que la información más reciente no es mostrada. Desafortunadamente, no podemos cambiar esto. Por favor, fíjate: si eres un vendedor que aún recibe recordatorios sobre el envío del producto pero ya lo enviaste, contáctenos lo más antes posible. De otra manera, tu venta podría ser cancelada automáticamente y no podemos anular esto.

  • Puede ocurrir que las compañías de mensajería no puedan (temporalmente) realizar entregas en algunas áreas. A estas las llamamos "zonas rojas". Si se trata de tu pedido, nos pondremos enseguida en contacto contigo. Si es posible, te enviaremos el producto con otra empresa de mensajería. Si eso no es posible, nos veremos obligados a retener tu producto en nuestro almacén hasta que la entrega sea posible de nuevo. Desafortunadamente, no es posible cancelar el pedido por este motivo.

  • Algunos envíos se han retrasado sin una explicación. Toda la información que recibimos es "retrasos desconocidos debido al impacto del COVID-19". Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer a este respecto. Debemos ser pacientes y dar un poco más de tiempo a las empresas de mensajería para realizar los envíos.

¡Gracias por tu comprensión!

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