Desafíos en los pagos

Última actualización, 11 de noviembre del 2022

Como empresa emergente de tres años, hemos sido testigos de un crecimiento excepcional que nos enorgullece enormemente. Pero detrás de una gran alegría y placer, el crecimiento excepcional también conlleva desafíos. Siempre hemos compartido y celebrado nuestros logros contigo. Ahora es el momento de ser transparentes sobre un inconveniente que estamos experimentando.

Desafío

La configuración de pago con nuestro proveedor de pago actual ya no se ajusta al tamaño y las necesidades de nuestra organización y vendedores. Desafortunadamente, esto significa que el plazo de pago no se puede cumplir con esta configuración. Por lo tanto, necesitamos ajustar temporalmente nuestros términos de pago a 40 días hábiles. Por favor, ten en cuenta que esto es solo una estimación.

Este es un ajuste temporal, ya que estamos trabajando arduamente en la implementación de la solución. La situación actual es de gran preocupación para nosotros porque nos gustaría ofrecer a nuestros fieles vendedores el servicio que se merecen.

Hemos estado trabajando en el nuevo sistema de pagos por algún tiempo, pero para completar este proceso correctamente tenemos que pasar por una incorporación (técnica) que requiere tiempo y sobre la que tenemos poca influencia. ¡Pero nos gustaría comunicarte que la solución está llegando!

Solución

Estamos en proceso de configurar un nuevo proceso de pago con nuestro nuevo proveedor de pagos: HyperWallet. Esta configuración de pago permite pagos automáticos e instantáneos para nuestros vendedores y reducirá el plazo de pago a 15 días hábiles. Nuestro equipo técnico está trabajando día y noche para implementar el nuevo sistema de pago lo antes posible. Además, también estamos mejorando nuestro equipo de servicio al cliente para que podamos responder rápidamente a sus solicitudes.

Pagos Consign y Resell

Resell

Si vendiste a través de Resell, recibirás tu pago en un plazo de 40 días hábiles una vez tus ventas hayan sido autenticadas. Por favor, ten en cuenta que esto es solo una estimación.

Consign

Si vendiste a través de Consign, recibirás tu pago en un plazo de 40 días hábiles después de la fecha de venta. Por favor, ten en cuenta que esto es solo una estimación.

Por favor ten en cuenta: El inicio de la primera fase de prueba con HyperWallet empezará en unas pocas semanas para vendedores de Holanda y Bélgica, lo cual significará que los pagos se procesarán en un plazo de 15 días hábiles después de que las zapatillas hayan sido vendidas (consign) o autenticadas (resell). El resto de Europa vendrá después.

Una vez dicho todo esto, queremos disculparnos de corazón por el inconveniente que esto te ha causado y por todas las promesas que no hemos podido cumplir. Somos conscientes de que este es un desafío serio, y estamos ocupándonos de ello en todos los niveles de la compañía con la mayor prioridad. Por lo tanto, nos gustaría pedirte paciencia y comprensión de nuestra situación.

Afrontaremos este desafío y esperamos continuar nuestra colaboración en el futuro.

 

Please note that this article is overriding all other FAQ’s/articles related to payouts procedures and lead time of payments.

 

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