A pesar de todas las estrictas medidas, puede ocurrir que un artículo se pierda o se dañe durante el envío. Si esto te sucede, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega con el asunto “Envío perdido” y describe claramente el número de pedido y el problema en tu mensaje.
Han pasado más de 3 días hábiles desde que se envió el artículo y la información de seguimiento no muestra nuevas actualizaciones:
Envía un mensaje a nuestro equipo de soporte con el asunto “Envío perdido” y describe claramente tu número de pedido y el problema en tu mensaje. Si se informa del envío dentro de los 3 días especificados, Restocks iniciará una investigación el transportista. Ten en cuenta que dicha investigación generalmente lleva de 3 a 4 semanas, dependiendo de la complejidad puede llevar más tiempo
La información de seguimiento indica que mi paquete ha sido entregado, pero no lo he recibido:
Consejo: Comprueba que tus vecinos no hayan recibido el paquete accidentalmente.
Si el paquete sigue sin llegar, por favor, envía un mensaje a nuestro equipo de soporte con el asunto “Envío perdido” y describe claramente tu número de pedido y el problema. Si se informa del envío dentro de los 3 días especificados, Restocks iniciará una investigación con el transportista. Ten en cuenta que dicha investigación generalmente lleva de 3 a 4 semanas, dependiendo de la complejidad puede llevar más tiempo.
He recibido mi artículo dañado:
Envía un mensaje a nuestro equipo de soporte en un plazo de 3 días con el asunto “Paquete dañado” y describe claramente tu número de pedido y el problema en tu mensaje. Envíanos 6 fotos claras de la parte superior, inferior, los laterales del paquete, una foto de la etiqueta de envío y cualquier otro daño. El equipo de soporte y el transportista evaluarán el daño.
He recibido una caja de envío vacía:
Envía un mensaje a nuestro equipo de soporte en un plazo de 3 días con el asunto “Paquete vacío” y describe claramente tu número de pedido y el problema en tu mensaje. Envíanos 6 fotos claras de la parte superior, inferior, los laterales del paquete, una foto de la etiqueta de envío y cualquier otro daño. El equipo de soporte y el transportista evaluarán el daño.
Ten en cuenta:
- Después del período de 3 días especificados, no procesaremos un reclamo y el envío quedará excluido de cualquier reembolso.
- Si se han realizado cambios en la dirección de entrega a través de la empresa de envíos, ya no es posible presentar una reclamación.
- Si un paquete se pierde después de rechazar la entrega y/o rechazar el pago de los aranceles de importación o tarifas aduaneras, Restocks no es responsable.
- Al entregar un paquete con firma o foto, el transportista ha cumplido con sus deberes de entrega según los términos y condiciones del transportista. Si el paquete es tomado o desaparece después de la confirmación de entrega, este incidente debe ser reportado a las autoridades locales y no se puede iniciar ninguna reclamación.
- Si se realiza la entrega a una dirección no verificada y si se ingresan datos de dirección y/o código postal incorrectos, Restocks renuncia a la responsabilidad de entregar el pedido.
- Una investigación consta tanto de la investigación del transportista como de nuestra propia investigación interna. El resultado de la investigación no es determinante. Las reclamaciones iniciadas por nuestra iniciativa con el transportista sin informarnos de manera oportuna no serán consideradas.
- El uso de apartados postales para entregas está prohibido tanto para vendedores como para compradores. Para garantizar una entrega segura y exitosa, siempre recomendamos seleccionar una dirección que pueda ser verificada en nuestro sistema. Si eliges continuar utilizando una dirección de envío no verificada, la responsabilidad de Restocks queda anulada.