A pesar de todas las estrictas medidas, puede pasar que un artículo se pierda o sea dañado durante el transporte. Si esto te pasase, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en un plazo de 3 días después de haber recibido el artículo con el asunto “Envío perdido” y especifica claramente el número de pedido y el problema en tu mensaje. Después de 3 días no nos es posible empezar ninguna investigación y el envío quedará exento de cualquier compensación. Si se han hecho cambios en la entrega por la compañía de envíos, puede que no sea posible abrir una reclamación.
Han pasado más de 3 días hábiles desde que se envió el artículo y el Código de seguimiento no muestra ninguna actualización:
Envía un mensaje a nuestro equipo de soporte con el asunto “Envío perdido” y especifica claramente el número de pedido y el problema en tu mensaje. Restocks siempre empieza una investigación con la compañía de envíos para poder llegar a una Buena solución cuanto antes. Por favor ten en cuenta que una investigación de este calibre tarda, de media, entre 3 y 4 semanas.
El código de seguimiento indica que mi paquete ha sido entregado pero yo no lo he recibido:
Consejo: Comrpueba con tus vecinos si el paquete fue, accidentalmente, entregado a ellos.
Si el paquete sigue sin ser encontrado, por favor envía un mensaje a nuestro equipo de soporte con el asunto “Envío perdido” y especifica claramente el número de pedido y el problema en el mensaje. Para poder empezar una investigación, te pedimos que rellenes un formulario.(In order to start an investigation, we ask you to fill in a sworn form. Is this info correct? Never heard about it) Restocks siempre empezará una investigación con la compañía de envíos para averiguar qué ha pasado con tu paquete. Por favor ten en cuenta que una investigación de este calibre tarda, de media, entre 3 y 4 semanas.
He recibido mi artículo pero está dañado:
Envía un mensaje a nuestro equipo de soporte con el asunto “Paquete dañado” y especifica claramente el número de pedido y el problema en tu mensaje. El equipo de soporte evaluará el daño y te dará la solución más adecuada para tu caso.
He recibido una caja vacía:
Envía un mensaje a nuestro equipo de soporte con el asunto “Paquete vacío” y especifica claramente el número de pedido y el problema en tu mensaje. Restocks siempre empezará una investigación con la compañía de envíos en la cual podremos ver el peso del paquete en diferentes momentos del envío.