¿Qué pasa si mi artículo resulta dañado o perdido vendiendo a través de Restocks?

A pesar de todas las estrictas medidas, puede pasar que un artículo se pierda o sea dañado durante el transporte.

 

En este caso, Restocks siempre empezará una investigación. Por este motive es importante que el Vendedor Privado guarde siempre la prueba de envío hasta que la venta haya sido completada. Restocks no podrá empezar una investigación sin la prueba de envío.

 

Por favor ten en cuenta que una investigación de este calibre tarda, de media, entre 3 y 4 semanas. Para empezar una investigación, envía un mensaje a nuestro equipo de soporte con el asunto “Envío perdido” en un plazo de 14 días de haber enviado el paquete y especifica claramente el localizador de tu anuncio y el problema en tu mensaje. Después del período de 14 días no es posible empezar una investigación y el envío queda exento de cualquier compensación.

 

De acuerdo con la información de seguimiento, mi paquete nunca salió del punto de entrega:

Mientras no haya ninguna prueba de escaneos físicos en la información de seguimiento, el artículo se debe encontrar todavía en el punto de servicio. Tu venta será cancelada automáticamente. Lo mejor en estos casos, es contactar con la compañía de envíos y/o el punto de servicio para recuperar tu paquete.

 

Mi paquete está en camino, pero la información de seguimiento no ha sido actualizada en 3 días hábiles:

Si la información de seguimiento no ha sido actualizada en 3 días hábiles, te recomendamos que contactes con la empresa de envíos.

 

Mi artículo fue devuelto por Restocks, pero no lo he recibido:

¿La información de seguimiento muestra que tu artículo ha sido entregado, pero este no es el caso? Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 3 días desde la fecha en que pone que ha sido entregado. En el asunto del formulario de contacto escribe “Envío perdido” y especifica claramente tu localizador de anuncio y el problema. Después de 3 días, no es posible empezar ninguna investigación.  

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