A pesar de todas las medidas estrictas, es posible que un artículo se pierda o se dañe durante el envío. En caso de que esto te suceda, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte dentro de los 14 días posteriores a la fecha de envío con “Envío perdido” como asunto y menciona claramente el número de venta y el problema en tu mensaje.
Es importante que los vendedores privados conserven el comprobante de envío hasta que se complete la venta. Los vendedores son responsables de sus propias ventas y deben verificar sus envíos en todo momento.
Mi paquete no ha salido del punto de entrega según la información de seguimiento:
Si no hay otros escaneos físicos visibles en la información de seguimiento, es posible que el paquete todavía esté en el punto de entrega. En ese caso, tu venta se cancelará automáticamente. Debes contactar a la compañía de envío correspondiente o al punto de entrega para recuperar el paquete. Los envíos que no salen del punto de entrega quedan excluidos de cualquier compensación.
Mi paquete está en camino, pero la información de seguimiento no se ha actualizado durante 3 días hábiles:
Si tu paquete ha salido del punto de entrega, pero aún no ha llegado a nosotros, iniciaremos una investigación con el transportista. Ten en cuenta que dicha investigación generalmente lleva de 3 a 4 semanas en promedio, dependiendo de la complejidad puede llevar más tiempo. Para iniciar una investigación, por favor envía un mensaje a nuestro equipo de soporte dentro de lo 14 días posteriores al envío de tu paquete con el asunto “Envío perdido” y menciona claramente el número de venta y el problema. Después del período de 14 días, ya no procesaremos reclamaciones y el envío quedará excluido de cualquier reembolso.
Mi paquete ha llegado vacío:
Si tu paquete llegó sin los productos esperados, solicitaremos los escaneos de peso correspondientes al transportista. Obtener los escaneos de peso lleva, en promedio, de 4 a 6 semanas.
Restocks devolvió mi artículo, pero no lo he recibido:
La información de seguimiento indica que el artículo ha sido entregado, pero no lo has recibido. Si es así, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega. En el formulario de contacto, ingresa el asunto “Envío perdido” y menciona claramente el ID de tu producto y el problema. Después del período de 3 días, ya no procesaremos reclamaciones y el envío quedará excluido de cualquier reembolso.
Usé una etiqueta privada para enviar mi paquete:
Restocks no se hace responsable de los envíos utilizando etiquetas propias.
Inicié mi propia reclamación con el transportista:
Una investigación consta tanto de la investigación del transportista como de nuestra propia investigación interna. El resultado de la investigación del transportista no es determinante. Las reclamaciones iniciadas por tu cuenta con el transportista sin informarnos de manera oportuna no serán procesadas.
Usé una dirección de apartado postal:
El uso de apartados postales para entregas está prohibido tanto para vendedores como para compradores. Para garantizar una entrega segura y exitosa, siempre recomendamos seleccionar una dirección que pueda ser verificada en nuestro sistema. Si eliges continuar usando una dirección de envío no verificada, Restocks no se hace responsable.