Vérification de la personne identifiée comme le titulaire du compte

Lorsque tu te connecte pour la première fois au portail Clients sur Hyperwallet, tu dois vérifier ton identité en procédant comme suit:

  • Télécharge une photo scannée de:
    • Ton passeport
    • Ta carte d’identité
    • Ton permis de conduire

*Les informations sur les documents doivent être clairement visibles.

Veuillez noter que les informations sur ta photo d'identité doivent correspondre aux informations sur le document d’identité. Par exemple : si ton nom ou ton année de naissance sur la photo d'identité ne correspond pas aux informations sur le document d’identité, ton compte ne pourra pas être validé.

Important: Si tu modifies les informations dans ton compte d'utilisateur, tu devras revérifier ta photo d'identité. Les fonctions connexes ne seront pas disponibles tant que tu ne l'auras pas fait.

Vérification de l'adresse du titulaire du compte

  • Facture de services publics (par exemple, gaz, électricité, eau, câble, téléphone)
  • Déclaration financière
  • Identité nationale
  • Documents émis par le gouvernement (par exemple, factures d'impôts, relevés de solde)

Le nom complet, l'adresse et la validité du document (daté dans les 12 derniers mois) doivent être clairement visibles.

Un mot de passe généré par HyperWallet sera automatiquement envoyé à l'adresse email de l'utilisateur. En outre, un courriel distinct sera envoyé à l'utilisateur, contenant l'URL du site Web, l'ID du compte et l'ID de l'utilisateur.

Temps de traitement pour vérifier vos documents

Si tout est en ordre, la validation prend 1 à 2 jours ouvrables. En général, le processus est terminé en quelques minutes. Si HyperWallet a besoin de plus d'informations ou de documentation, tu recevras un courriel avec une demande. Bien entendu, le processus prendra alors plus de temps.

Pour plus d'informations, nous te recommandons de consulter la FAQ de HyperWallet - Vérification du compte.

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