POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT, ET ECHANGE

POLITIQUE et CONDITION DE RETOUR

Vous n'aimez pas votre achat ? Vous avez commandé la mauvaise taille ? Ou vous préférez une autre couleur ? Aucun problème ! Nous sommes là pour vous apporter une solution rapidement. Vous pouvez retourner un achat dans les 30 jours suivant sa réception. Notre service de retour est disponible pour les produits qui répondent aux conditions suivantes :

  • Le produit est complet, dans son état d'origine et non endommagé.
  • L'étiquette (Badge Restocks Verified Authentic) est toujours attachée au produit.
  • Le produit est dans sa boîte à chaussures originale, non endommagée.
  • Le produit n'est pas porté.

Comment puis-je retourner ma commande ? Pas à pas :

  1. Vous pouvez demander votre retour ici.
  2. Vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée par e-mail.
  3. Vous pouvez expédier votre colis en suivant ces étapes :
    • Emballez les articles et la boîte à chaussures dans la boîte d'expédition (ou toute boîte en carton rigide).
    • Protégez la boîte à chaussures avec du papier bulle ou du papier de protection.
    • Collez l'étiquette d'expédition sur la boîte d'expédition, idéalement au-dessus de toute information de livraison antérieure/ancienne étiquette d'expédition.
  4. Une fois reçu, Restocks inspecte votre retour.
  5. Si votre retour passe l'inspection, vous recevrez votre remboursement dans les 30 jours ouvrés suivants.

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Vous avez 30 jours, après réception, pour demander votre retour. Une fois que vous avez reçu une étiquette d'expédition, vous disposez de 3 jours ouvrables supplémentaires pour renvoyer votre colis.

Puis-je essayer les produits commandés avant de les retourner ?

Bien sûr, vous pouvez essayer les produits reçus. Assurez-vous que vous ne les portez pas et que l'étiquette Restocks Verified Authentic est toujours attachée. Si nous constatons des dommages, des traces d'utilisation/de port qui montrent qu'il s'est passé plus que l'essai du produit, alors le retour ne sera pas accepté.

Y a-t-il des exceptions à la politique de retour ?

Le Royaume-Uni, les États-Unis, les Émirats Arabes Unis, l'Australie, la Suisse, la Norvège et Malte ne peuvent être retournés, car ces pays ne font pas partie de l'Union européenne. La politique de retour ne s'applique pas aux achats livrés dans des pays situés en dehors de l'Union européenne.

Quels sont les frais de retour de ma commande ?

Le retour de nos produits est entièrement gratuit.

Attention: si votre retour n'est pas accepté parce qu'il ne remplit pas les conditions, les frais de retour sont à votre charge.

Que se passe-t-il lorsque j'ai retourné ma commande ?

Dès que nous aurons reçu votre colis, le retour sera traité dans un délai de 30 jours.

Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer votre commande, et vous recevrez un e-mail de confirmation. Comptez 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire.

Combien de temps faut-il pour que je récupère le montant de mon achat ?

Une fois que votre retour a été accepté, votre remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer votre commande. Comptez 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire.

Comment puis-je suivre mon retour ?

Une fois que votre colis est déposé dans votre magasin DHL Express, vous recevrez une preuve d'expédition avec un numéro de suivi pour suivre la progression de votre colis.

Demandez et conservez votre preuve d'expédition !

J'ai décidé de garder ma commande, mais j'ai déjà rempli la demande de retour. Que dois-je faire ?

Si vous souhaitez garder l'article, vous n'avez rien à faire. Profitez de votre achat !

Ma question ne figure pas dans la liste.

Avez-vous d'autres commentaires ou questions sur notre service de retour ? Veuillez nous contacter via notre service clientèle.

n.b : Restocks se réserve le droit de refuser et de rejeter les retours en cas de conflit d'intégrité de votre retour.

ÉCHANGES - SERVICE INDISPONIBLE

Si vous souhaitez changer la taille et/ou la couleur d'un article que vous avez acheté, vous ne pourrez pas demander un échange.

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