Conditions de retour

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Vous avez commandé la mauvaise taille ? Ou préférez-vous une autre couleur ? Pas de problème ! Nous voulons bien sûr vous aider et résoudre ce problème. Vous pouvez retourner un achat dans les 30 jours suivant sa réception. Notre service de retour est disponible pour les produits qui répondent aux conditions suivantes :

  • Le produit est complet, dans son état d'origine et non endommagé.
  • Le produit porte l'étiquette Restocks Verified Authentic.
  • Le produit se trouve dans la boîte à chaussures d'origine, non endommagée.
  • Le produit n'a pas été porté.

Comment puis-je retourner ma commande ?  Plan par étapes :

  1. Cliquez ici pour enregistrer votre retour.
  2. Ensuite, vous recevrez une étiquette d'expédition par e-mail.
  3. Vous retournez votre colis.
  4. Restocks évalue votre colis.
  5. Si votre colis obtient une évaluation positive lors de l'inspection, nous vous rembourserons le montant de votre achat.

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Chez Restocks vous avez, après réception, 30 jours le temps pour signaler votre retour. Une fois que vous aurez reçu une étiquette d'expédition, vous avez encore 3 jours ouvrables pour retourner votre colis.

Existe-t-il des exceptions à la politique de retour?                                                                              Oui. La politique de retour ne s'applique pas aux achats livrés dans des pays hors de l'Union européenne

Puis-je essayer les produits commandés avant de les retourner ?

Bien sûr, vous pouvez essayer les produits reçus. Assurez-vous toutefois de ne pas les porter et que l'étiquette Restocks Verified Authentic est toujours attachée. Si nous constatons des dommages, des traces d'utilisation ou d'usure qui montrent que vous avez fait plus que seulement évaluer le produit, le retour ne sera pas accepté.

Quels sont les frais de retour de ma commande ?

Le retour de nos produits est entièrement gratuit.

Attention : si votre retour n'est pas accepté car il ne répond pas aux conditions posées, les frais de retour seront à votre charge.

Que se passe-t-il lorsque j'ai retourné ma commande ?

Dès que nous réceptionnons votre colis, vous serez informé de la procédure de retour. Nous vous enverrons un message lorsque le colis sera traité et lorsque vous récupérerez votre argent. Lorsque nous recevons votre colis retour, nous nous engageons à le traiter dans un délai maximal de 14 jours. 

Combien de temps faut-t-il compter avant de récupérer le montant de mon achat ?

Dès que nous aurons reçu votre colis retour, le montant de l'achat vous sera restitué dans les 14 jours ouvrables. Le montant sera reversé par le mode de paiement de votre choix.

Ma question n'est pas dans la liste

Avez-vous d'autres commentaires ou questions concernant notre service retour ? Veuillez nous contacter par notre service clients.

 

Restocks se réserve le droit de refuser les retours en cas de doute sur l'intégrité du retour.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 8 sur 16