Contacte notre service à la clientèle dans les 14 jours suivant l'expédition. Nous essaierons de suivre ton colis en collaboration avec nos partenaires logistiques. Si cela ne fonctionne pas, nous soumettrons une réclamation à nos partenaires logistiques afin de mener une enquête approfondie. Prends note qu'il faut en moyenne 3 à 4 semaines pour compléter une enquête.
Pour les réclamations en attente, nous allons te contacter dans les 3 à 4 semaines dès que nous aurons une mise à jour sur l'état de ton colis.
Attention (mise à jour COVID-19): dans la situation actuelle, nous constatons que les sociétés de livraison sont très occupées et que, de ce fait, les enquêtes et les réclamations prennent plus de temps que d'habitude. Malheureusement, nous n'avons aucune prise sur ce sujet.
ATTENTION!: Le droit à toute indemnisation en cas de perte ou de dommage expire si:
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L'article n'a pas été expédié par la société de livraison que nous avons indiquée.
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L'article n'a pas été expédié avec la vignette d'expédition fournie par nos soins.
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Il n'y a pas de preuve d'envoi.
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La réclamation n'a pas été faite dans les 14 jours suivant l'expédition.