Pour maintenir notre qualité de service, il est important que tu expédies l'article de la bonne manière.
Nous avons des directives claires à ce sujet :
- Mets une copie de la confirmation de vente que tu as reçue par e-mail dans la boîte à chaussures.
- Utilise une boîte d'expédition. Donc pas de sac, de sachet ou de boîte de chaussures. Évite les boîtes d'expédition de Nike, Adidas, Snipes, Zalando et autres sociétés commerciales.
- N'utilise pas de boîtes d'expédition (trop) grandes. Il doit y avoir au maximum 5 centimètres d'espace libre entre l'emballage de l'article et la boîte d'expédition (en longueur et en largeur).
- Utilise une protection interne pour protéger tes baskets et la boîte de chaussures. (Par exemple, du papier journal ou du papier bulle). En l'absence de protection adéquate, les articles ne seront pas remboursés par Restocks.
- Ne mets jamais plus d'un article dans la boîte d'expédition. Plus d'une vente ? Utilise toujours une boîte d'expédition et une étiquette séparées par vente.
- Utilise toujours notre étiquette d'expédition. Sans notre étiquette d'expédition, nous ne savons pas à quelle annonce/vente ton article appartient. Restocks n'est pas responsable des envois envoyés en utilisant sa propre étiquette. Lorsque tu utilises ta propre étiquette, nous te demandons de nous signaler le numéro vente (Product ID) et le code suivi de l'étiquette d'expédition immédiatement après l'avoir envoyée.
- Assure-toi toujours de recevoir une preuve d'envoi lorsque tu déposes un colis chez l'entreprise de transport. Sans une preuve d'envoi valide, nous ne traiterons pas la réclamation. Conserve donc la preuve d'envoi en lieu sûr. L'étiquette d'expédition ne sert pas de preuve d'envoi.
- Expédie toujours l'article avec la société d'expédition que nous t'avons indiquée. Restocks n'est pas responsable des envois remis à des tiers, ce qui inclut UPS et les consignes de dépôt de PostNL. L'utilisation d'un service tiers peut entraîner un retard. Par conséquent, une commande peut être annulée si elle ne nous parvient pas.
- Dépose le colis uniquement dans le pays que tu as sélectionné dans ton profil. Même si le même transporteur opère, des problèmes peuvent survenir en remettant le colis dans un autre pays. Dans ce cas, tu es responsable du colis et le droit de réclamation en cas de dommage, de vol et/ou de perte est annulé.
Notez bien : si les articles ne sont pas expédiés conformément à nos directives, le Vendeur Privé est entièrement responsable de l'envoi. Cela signifie que les articles endommagés et/ou perdus ne seront pas remboursés par Restocks.