Chers vendeurs, Chères vendeuses,

En tant que start-up depuis trois ans, nous avons connu une croissance exceptionnelle qui nous rend extrêmement fiers. Mais à côté de la grande joie et du plaisir, une croissance exceptionnelle s'accompagne également de nouveaux défis. Nous avons toujours partagé et célébré nos moments forts avec vous. Il est maintenant temps d'être transparent sur un problème que nous rencontrons en ce moment.

Quel est le problème ?
La configuration du paiement avec notre fournisseur actuel ne correspond plus à la taille et aux besoins de notre organisation et de nos vendeurs. Malheureusement, cela signifie que le délai de paiement de 5 jours ouvrables ne peut plus être respecté dans cette configuration. À cause de ça, nous devons temporairement ajuster nos délais de paiement à 15 jours ouvrables. Il s'agit d'un ajustement temporaire, car nous travaillons jour et nuit à la mise en œuvre d'une nouvelle solution pour vos paiements. Nous le regrettons énormément les délais actuels, car nous souhaitons fournir à nos vendeurs le service que vous pouvez attendre de nous. Nous travaillons sur la nouvelle configuration de paiements depuis un certain temps, mais afin de vous garantir la meilleure qualité de service, nous devons passer par une validation technique fastidieuse sur lequel nous avons peu d'influence. Mais sachez que la solution arrive !

Quel est la solution ?
Nous sommes en train de mettre en place un nouveau processus de paiement avec notre nouveau prestataire de paiement : HyperWallet. Cette configuration de paiement permet des paiements automatiques et instantanés pour nos vendeurs et réduira le délai de paiement à 1 ou 2 jours ouvrables. Notre équipe technique travaille jour et nuit pour mettre en place le nouveau système de paiement le plus vite possible. En plus, nous renforçons notre équipe de service clientèle pour pouvoir répondre rapidement à vos demandes.

Tout ceci étant dit, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a causés et les délais que nous n'avons pas pu tenir. Nous sommes conscients qu'il s'agit d'un problème sérieux qui est traité avec la plus grande priorité dans notre entreprise. D'un autre côté, nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension pour cette nouvelle situation pour nous. Nous allons surmonter ce problème et espérons poursuivre notre collaboration à l'avenir. 

Bien cordialement,

Team Restocks

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 5 sur 103