Malgré toutes les mesures pointues, il peut arriver qu'un article soit perdu ou endommagé pendant le transport. Si cela t'arrive, contacte notre service clientèle dans les 3 jours suivant la date de livraison avec objet "Envoi perdu" et indique clairement le numéro de commande et le problème dans ton message.
Cela fait plus de 3 jours ouvrables que l'article a été expédié et les informations de suivi n'indiquent aucune nouvelle mise à jour :
Envoie un message à notre service clientèle avec objet "Envoi perdu" et indique clairement ton numéro de commande et le problème dans ton message. Si l'envoi est signalé dans les 3 jours spécifiés, Restocks lancera une enquête auprès du transporteur. Prenez en compte qu'une telle enquête prend en moyenne 3 à 4 semaines, et en fonction de la complexité, cela peut prendre plus de temps.
Les informations de suivi indiquent que mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu :
Conseil : vérifie auprès de tes voisins si le colis n'a pas été livré chez eux par accident.
Si le colis n'est toujours pas là, envoie un message à notre service clientèle avec objet "Envoi perdu" et indique clairement ton numéro de commande et le problème. Si l'envoi est signalé dans les 3 jours spécifiés, Restocks entamera une enquête auprès du transporteur. Prenez en compte qu'une telle enquête prend en moyenne 3 à 4 semaines, et en fonction de la complexité, cela peut prendre plus de temps.
J'ai reçu un article endommagé :
Envoie un message à notre service clientèle dans les 3 jours avec objet "Colis endommagé" et indique clairement ton numéro de commande et le problème. Envoie-nous 6 photos claires du haut, du bas et des côtés du colis, une photo de l'étiquette d'expédition et de tout autre dommage. Notre équipe du service client et le transporteur évalueront les dommages.
J'ai reçu une boîte d'expédition vide :
Envoie un message à notre service clientèle dans les 3 jours avec objet "Colis vide" et indique clairement ton numéro de commande et le problème. Envoie-nous 6 photos claires du haut, du bas et des côtés du colis, une photo de l'étiquette d'expédition et de tout autre dommage. Notre équipe du service client et le transporteur évalueront les dommages.
Prenez bien note des points suivants :
- Après la période spécifiée de 3 jours, nous ne traiterons pas de réclamation et l'envoi est exclu de tout remboursement.
- Si des modifications ont été apportées à l'adresse de livraison par l'acheteur chez la société d'expédition, il n'est plus possible de faire une réclamation.
- Si un colis est perdu après avoir refusé la livraison et/ou refusé de payer les droits d'importation ou les frais de douane, Restocks n'est pas responsable pour la perte.
- Lors de la livraison d'un colis avec signature ou photo, le transporteur a rempli ses obligations de livraison selon les conditions générales du transporteur. Si le colis est emporté ou disparaît après la confirmation de la livraison, cet incident doit être signalé aux autorités locales et aucune réclamation ne pourra être engagée.
- Si la livraison est effectuée à une adresse non vérifiée et si des informations incorrectes concernant l'adresse et/ou le code postal sont saisies, Restocks renonce à la responsabilité de la livraison de la commande.
- Une enquête comprend à la fois l'enquête du transporteur et notre propre enquête interne. Le résultat de l'enquête du transporteur n'est pas déterminant. Les réclamations initiées de notre propre initiative auprès du transporteur sans nous en informer dans les délais ne seront pas prises en compte.
- L'utilisation de boîtes postales pour les livraisons est interdite pour les vendeurs comme pour les acheteurs. Pour garantir une livraison sûre et réussie, nous recommandons toujours de choisir une adresse qui peut être vérifiée dans notre système. Si tu choisis de continuer à utiliser une adresse de livraison non vérifiée, la responsabilité de Restocks est annulée.