Malgré toutes les mesures pointues, il peut arriver qu'un article soit perdu ou endommagé pendant le transport. Si cela t'arrive, contacte notre service clientèle dans les 14 jours suivant la date d'expédition en utilisant "Envoi perdu" comme object et en indiquant clairement l'identifiant de l’annonce (Product ID) et le problème dans ton message.
Il est important que les vendeurs privés conservent la preuve d'expédition jusqu'à ce que la vente soit terminée. Les vendeurs sont responsables de leurs propres ventes et de la vérification de leurs envois à tout moment.
Mon colis n'a pas quitté le point de dépôt selon les informations de suivi :
Si aucun autre scan physique n'est visible dans les informations de suivi, le colis doit encore se trouver au point de dépôt. Ta vente sera alors automatiquement annulée. Il est préférable de contacter la société de transport et/ou le point de dépôt concerné pour récupérer le colis. Les envois qui ne quittent pas le point de dépôt sont exclus de tout dédommagement.
Mon colis est en cours d'acheminement, mais les informations de suivi ne donnent aucune mise à jour pendant 3 jours ouvrables :
Si ton colis a quitté le point de dépôt mais ne nous est pas encore parvenu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Tu dois savoir qu'une telle enquête prend en moyenne 3 à 4 semaines, en fonction de la complexité, cela peut prendre plus de temps. Pour lancer une enquête, prend contact avec notre service clientèle dans les 14 jours suivant l'envoi de ton colis avec objet "Envoi perdu" et indique clairement l'identifiant de l’annonce (Product ID) et le problème dans ton message. Passé le délai de 14 jours, nous ne traiterons plus les réclamations et l'envoi est exclu de tout dédommagement.
Mon colis est arrivé vide :
Si ton colis est arrivé sans les produits attendus, nous demanderons au transporteur les scans de poids correspondants. La réception des scans de poids prend en moyenne 4 à 6 semaines.
Mon article a été renvoyé par Restocks, mais je n'ai pas reçu l'article :
Les informations de suivi indiquent que l'article a été livré, mais tu n'as pas reçu l'article ? Si c'est le cas, contacte notre équipe d'assistance dans les 3 jours suivant la date de livraison. Dans ton formulaire de contact, utilise "Envoi perdu" comme objet et indique clairement l'identifiant de l’annonce (Product ID) et le problème dans ton message. Passé le délai de 3 jours, nous n'acceptons plus de réclamations et l'envoi est exclu de tout remboursement.
J'ai utilisé une marque privée pour envoyer mon colis :
Restocks n'est pas responsable des envois expédiés en utilisant une autre étiquette que Restocks a fournie.
J'ai moi-même entamé une réclamation auprès du transporteur :
Une enquête comprend à la fois l'enquête du transporteur et notre propre enquête interne. Le résultat de l'enquête du transporteur n'est pas déterminant. Les réclamations commencées à l'initiative du transporteur sans nous en informer à temps ne seront pas prises en compte.
J'ai utilisé une adresse de boîte postale :
L'utilisation de boîtes postales pour les livraisons est interdite pour les vendeurs comme pour les acheteurs. Pour garantir une livraison sûre et réussie, nous recommandons toujours de choisir une adresse qui peut être vérifiée dans notre système. Si tu choisis de continuer à utiliser une adresse de livraison non vérifiée, la responsabilité de Restocks est annulée.