Caro venditore,

Come start-up nata da soli tre anni, abbiamo assistito a una crescita eccezionale che ci rende estremamente orgogliosi. Ma oltre a una grande gioia e piacere, una crescita eccezionale comporta anche sfide. Abbiamo sempre condiviso e celebrato i nostri grandiosi successi con te. Ora è il momento di essere trasparenti su un problema che stiamo vivendo.

Qual è il problema?
La configurazione del pagamento con il nostro attuale fornitore di servizi di pagamento non corrisponde più alle dimensioni e alle esigenze della nostra azienda e dei nostri venditori. Sfortunatamente, ciò significa che il termine di pagamento di 5 giorni lavorativi non può essere rispettato in questa configurazione. Pertanto, dobbiamo temporaneamente adeguare i nostri termini di pagamento a 15 giorni lavorativi. Si tratta di un adeguamento temporaneo mentre stiamo lavorando per implementare la soluzione. Ci dispiace tanto, perché vorremmo fornirti, a te nostro venditore, il servizio ottimale che puoi aspettarti da noi. Abbiamo lavorato sulla nuova configurazione dei pagamenti per un po' di tempo, ma per completarla correttamente dobbiamo passare attraverso un lungo processo di cambiamento (tecnico) su cui abbiamo poca influenza. Ma sappi che la soluzione sta per arrivare!

Quale è la soluzione ?
Siamo nella fase di aggiornamento del nostro processo di pagamento con il nostro nuovo fornitore di servizio di pagamento: HyperWallet. Questo nuovo sistema elabora automaticamente e istantaneamente i pagamenti ai nostri venditori e riduce il termine di pagamento a 1-2 giorni lavorativi. La nostra squadra tecnica sta lavorando ogni giorno per integrare il nuovo sistema di pagamento al più presto possibile. In aggiunta, stiamo ampliando la nostra squadra del servizio clienti per poter rispondere velocemente alle tue richieste.

Con quanto appena detto, noi vogliamo sinceramente scusarci con te per l'inconveniente che ti è costato e per le promesse che non abbiamo potuto mantenere. Siamo consapevoli che questo è un grande problema che viene preso seriamente dalla nostra azienda. Allo stesso tempo, ti chiediamo di essere paziente e comprensibile nei nostri confronti.

Noi risolveremo questo problema sperando di continuare la nostra collaborazione con te in futuro.

Con molto affetto,

Team Restocks.

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