Ultimo aggiornamento, 11 novembre 2022

Siamo un'azienda giovane e negli ultimi 3 anni – dall'avvio ad oggi – abbiamo assistito ad una crescita eccezionale, che ci rende estremamente orgogliosi. Ma oltre alla grande gioia e piacere, una crescita eccezionale comporta anche delle sfide. Abbiamo sempre condiviso e festeggiato i nostri successi con voi. Ora è il momento di essere trasparenti su una sfida che stiamo affrontando.

Sfida

La configurazione di pagamento con il nostro attuale fornitore di servizi di pagamento non si adatta più alle dimensioni e alle esigenze della nostra organizzazione e dei nostri venditori. Sfortunatamente, ciò significa che il termine di pagamento non può essere rispettato con questa configurazione. Pertanto, abbiamo temporaneamente bisogno di estendere i nostri termini di pagamento a 40 giorni lavorativi. Si prega di notare che questi giorni sono indicativi.

Si tratta di una modifica temporanea poiché stiamo lavorando intensamente per implementare la soluzione. La situazione attuale ci preoccupa enormemente perché vorremmo fornire ai nostri fedeli venditori il servizio che si meritano.

Stiamo lavorando alla nuova configurazione di pagamento da un po' di tempo, ma per completarla adeguatamente dobbiamo passare attraverso una procedura di inserimento (tecnico) che richiede tempo e sulla quale non abbiamo alcuna influenza. Ma la soluzione sta arrivando!

Soluzione

Stiamo configurando una nuova procedura di pagamento con il nostro nuovo fornitore di servizi di pagamento: Hyperwallet. Questa configurazione di pagamento consente pagamenti automatici per i nostri venditori e ridurrà i termini di pagamento a 15 giorni lavorativi. Il nostro team tecnico sta lavorando duro per implementare il nuovo sistema di pagamento. Inoltre, stiamo anche ampliando il nostro team di assistenza al cliente per poter rispondere rapidamente alle vostre richieste.

Pagamenti Consign e Resell

Resell

Se hai venduto con Resell, riceverai il tuo pagamento entro 40 giorni lavorativi, dopo che le tue vendite saranno state verificate. Si prega di notare che questi giorni sono indicativi.

Consign

Se hai venduto con Consign, riceverai il tuo pagamento entro 40 giorni lavorativi, dopo che le tue vendite sono state vendute. Si prega di notare che questi giorni sono indicativi.

Nota: il lancio della nostra prima fase di prova con Hyperwallet avverrà tra poche settimane per i venditori dei Paesi Bassi e del Belgio; riceverai quindi il pagamento entro 15 giorni lavorativi se le tue sneakers vengono vendute (Consign) o verificate (Resell). Quindi, il resto d'Europa verrà dopo.

Detto questo, vogliamo sinceramente scusarci per l'inconveniente causato e per le promesse che non abbiamo potuto mantenere. Siamo consapevoli che si tratta di una sfida seria e la stiamo affrontando a livello aziendale con la massima priorità. Pertanto, vorremmo chiederti un po’ di pazienza e comprensione per la nostra situazione.

Affronteremo questa sfida e ci auguriamo di continuare la nostra collaborazione in futuro.

 

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