Nonostante le nostre numerose precauzioni e misure, potrebbe accadere che il tuo articolo venga smarrito o danneggiato durante la spedizione. Qualora fosse il tuo caso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti entro 3 giorni dalla consegna con l’oggetto "Pacco smarrito" e con riferimento chiaro al numero del tuo ordine ed una spiegazione dell’inconveniente nel tuo messaggio.
Sono passati più di 3 giorni lavorativi dalla spedizione dell’articolo, ma il tracciamento del tuo ordine non da più informazioni ed/od aggiornamenti:
Invia un messaggio al nostro servizio clienti con oggetto "Pacco smarrito" esplicitando in modo chiaro il numero del tuo ordine ed il tuo problema nel messaggio. Se ci contatterai entro I suddetti 3 giorni, Restocks farà partire un’investigazione con il corriere. Ti informiamo che tale indagine dura in media 3-4 settimane, per cui la durata dipende dalla complessità del caso.
Il codice di tracciamento sul sito del corriere indica che il mio pacco è stato consegnato, ma non l’ho ricevuto.
Suggerimento: Prova a chiedere ai tuoi vicini se il pacco è stato accidentalmente consegnato a loro.
Se il pacco non è neanche dai tuoi vicini, ti invitiamo ad inviarci un messaggio tramite il servizio clienti con l’oggetto "Pacco smarrito" esplicitando in modo chiaro il numero del tuo ordine ed il tuo problema nel messaggio. Se ci contatterai entro I suddetti 3 giorni, Restocks farà partire un’investigazione con il corriere. Ti informiamo che tale investigazione dura in media 3-4 settimane, per cui la durata dipende dalla complessità del caso.
Ho ricevuto il mio articolo danneggiato:
Invia un messaggio al nostro servizio clienti entro 3 giorni con oggetto "Pacco danneggiato" esplicitando in modo chiaro il numero del tuo ordine ed il problema. Inviaci 6 foto chiare e con luce naturale della parte superiore, inferiore e dei lati del pacco ed una foto dell’etichetta di spedizione con l’aggiunta degli eventuali danni. Il nostro servizio clienti collaborerà con il corriere per la valutazione del danno.
Ho ricevuto un pacco vuoto:
Invia un messaggio al nostro servizio clienti entro 3 giorni con oggetto "Pacco vuoto" esplicitando il numero del tuo ordine ed il problema. Inviaci 6 foto chiare e con luce naturale della parte superiore, inferiore e dei lati del pacco ed una foto dell’etichetta di spedizione con l’aggiunta degli eventuali danni. Il nostro servizio clienti collaborerà con il corriere per la valutazione del danno.
Nota bene:
- Passato il suddetto periodi di 3 giorni, il tuo reclamo non sarà più valido e non avrai più diritto ad alcun rimborso per il tuo ordine.
- Se hai apportato delle modifiche al tuo indirizzo di spedizione direttamente attraverso lo spedizioniere, non sarà più possibile fare un reclamo.
- Se il pacco viene smarrito dopo averlo rifiutato alla consegna e/o dopo aver rifiutato di pagare i dazi d'importazione o le tasse doganali, Restocks non è responsabile.
- Al momento della consegna del pacco con firma o foto, il vettore ha adempiuto ai suoi obblighi di consegna secondo i termini e le condizioni dello spedizioniere stesso. Se il pacco viene sottratto o viene smarrito dopo la conferma della consegna, questo incidente deve essere denunciato alle autorità competenti e non è possibile avviare alcun reclamo.
- Se la consegna viene effettuata a un indirizzo non veritiero e se vengono inserite informazioni errate sull'indirizzo e/o sul codice postale, Restocks non si assume la responsabilità di consegnare l'ordine.
- Un’indagine accurata consiste in una cooperazione fra lo spedizioniere e Restocks. L’esito dell’investigazione del solo spedizioniere non è determinante. I reclami avviati di tua iniziativa con il corriere e senza averci avvisato tempestivamente non verranno processati.
- L'uso di caselle postali per le consegne è vietato sia per i venditori che per gli acquirenti. Per garantire una consegna sicura e di successo, consigliamo sempre di selezionare un indirizzo che possa essere verificato nel nostro sistema. Se si sceglie di continuare a utilizzare un indirizzo di spedizione non verificato, la responsabilità di Restocks è da ritenersi nulla.