Nonostante tutte le misure rigide che adottiamo, è possibile che un articolo venga smarrito o danneggiato durante il trasporto. Se ciò dovesse accadere, contatta il nostro team di assistenza entro 14 giorni dalla data di spedizione indicando come oggetto "Pacco smarrito" e indicando chiaramente il numero della vendita e il problema nel tuo messaggio.
È importante che i Venditori Privati conservino la ricevuta della spedizione fino al completamento della vendita. I venditori sono sempre responsabili delle proprie vendite e del controllo delle spedizioni.
Secondo il codice di tracciamento il mio pacco non ha mai lasciato il centro al quale l’ho affidato per la spedizione:
Quando non vengono eseguite nuove scansioni per gli spostamenti del pacco, questo dovrebbe ancora trovarsi al punto di consegna. A quel punto la tua vendita viene cancellata automaticamente. Per recuperare il pacco è necessario contattare lo spedizioniere e/o il punto di consegna di riferimento. Le spedizioni che non lasciano il punto di consegna sono esenti da qualsiasi risarcimento.
Il mio pacco è stato spedito, ma la pagina per il tracciamento della mia spedizione non aggiorna il suo stato per 3 giorni lavorativi:
Se il tuo pacco è partito dal punto di consegna ma non è mai stato consegnato a noi, avvieremo un’indagine con lo spedizioniere. Ti informiamo che tale investigazione dura in media 3-4 settimane, per cui la durata dipende dalla complessità del caso.
Per far partire un’indagine ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla spedizione del tuo pacco con oggetto “Pacco smarrito” con menzione al numero della tua vendita ed una descrizione del problema. Superato il periodo di 14 giorni, I reclami non saranno più validi e la spedizione sarà esclusa da qualsiasi compensazione.
Il mio pacco è stato consegnato vuoto:
Se il tuo pacco arriva privo degli articoli attesi chiederemo allo spedizioniere le scansioni del peso del pacco. In media riceviamo le informazioni sulle scansioni del peso dei pacchi entro 4-6 settimane.
IL’articolo mi è stato reso da Restocks, ma non l’ho mai ricevuto:
Il codice di tracciamento indica che il pacco ti è stato consegnato, ma non hai ricevuto il tuo articolo. ti invitiamo ad inviarci un messaggio tramite il servizio clienti con l’oggetto "Pacco smarrito" esplicitando in modo chiaro il numero del tuo prodotto ed il tuo problema nel messaggio. Se ci contatterai entro I suddetti 3 giorni, Restocks farà partire un’indagine con il corriere. Ti informiamo che tale investigazione dura in media 3-4 settimane, per cui la durata dipende dalla complessità del caso.
Ho utilizzato una mia etichetta di spedizione per spedire l’articolo:
Restocks non si assume la responsabilità delle spedizioni inviate utilizzando la propria etichetta.
Ho già avviato un reclamo con lo spedizioniere:
Un’indagine accurata consiste in una cooperazione fra lo spedizioniere e Restocks. L’esito dell’investigazione del solo spedizioniere non è determinante. I reclami avviati di tua iniziativa con il corriere e senza averci avvisato in tempo non verranno processati.
Ho inserito l’indirizzo di una casella postale:
L’utilizzo di caselle postali per le consegne è proibito ai venditori ed ai clienti. Per garantire una consegna ottimale, raccomandiamo sempre di inserire un indirizzo che viene approvato dal nostro sistema. Se scegli di continuare usando un indirizzo non verificato, Restocks non se ne assume la responsabilità.