Neem binnen 14 dagen na verzending contact op met ons supportteam. We zullen in samenwerking met het verzendbedrijf proberen je pakket te traceren. Het duurt gemiddeld 3-4 weken voordat een claim is afgerond, afhankelijk van de complexiteit.
Tijdens feestdagen en vakanties merken we dat verzendbedrijven extra druk zijn en dat hierdoor de onderzoeken en claims langer duren dan we gewend zijn. Helaas hebben wij hier geen grip op.
LET OP! Het recht op enige vergoeding bij vermissing of schade vervalt als:
- Het item niet is verzonden met het door ons aangegeven verzendbedrijf.
- Het item niet is verzonden met het door ons aangeleverde verzendlabel.
- Er geen verzendbewijs aan te tonen is. De track & trace geldt niet als verzendbewijs.
- De claim niet binnen 14 dagen na verzending kenbaar is gemaakt.
- Er sprake is van misbruik en/of fraude