Is je pakket onderweg, maar nooit aangekomen?

Neem binnen 14 dagen na verzending contact op met ons support team. We zullen in samenwerking met het verzendbedrijf trachten je pakket te traceren. Als dit niet direct lukt, dan dienen we bij het verzendbedrijf een claim in om de zaak te onderzoeken. Het duurt gemiddeld 3-4 weken voordat een claim is afgerond.

 

Bij lopende claims nemen we binnen de 3-4 weken altijd contact met je op zodra we een update hebben over de status van je pakket.

 

Let op (COVID-19 update): in de huidige situatie merken we dat verzendbedrijven extra druk zijn en dat hierdoor de onderzoeken en claims langer duren dan we gewend zijn. Helaas hebben wij hier geen grip op.

 

LET OP! Het recht op enige vergoeding bij vermissing of schade vervalt als:

  • Het item niet is verzonden met het door ons aangegeven verzendbedrijf.

  • Het item niet is verzonden met het door ons aangeleverde verzendlabel.

  • Er geen verzendbewijs aan te tonen is. De track & trace geldt niet als verzendbewijs.

  • De claim niet binnen 14 dagen na verzending kenbaar is gemaakt.

     

Restocks behoudt te allen tijde het recht om verloren zendingen uit te sluiten van vergoeding.

 

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0