Beste gewaardeerde verkoper,

Als start-up van slechts drie jaar hebben we een uitzonderlijke groei meegemaakt waar we enorm trots op zijn. Maar naast grote vreugde en plezier brengt uitzonderlijke groei ook uitdagingen met zich mee. We hebben altijd onze hoogtepunten met je gedeeld en gevierd. Nu is het tijd om transparant te zijn over een probleem dat we ervaren.
 
Wat is het probleem?
De betaling opzet bij onze huidige betalingsprovider past niet meer bij de omvang en behoeften van onze organisatie en verkopers. Helaas betekent dit dat de betalingstermijn van 5 werkdagen in deze opzet niet gehaald kan worden. Daarom zijn we genoodzaakt onze betalingstermijnen tijdelijk aan te passen naar 15 werkdagen. Dit is een tijdelijke aanpassing, omdat we bezig zijn met het implementeren van de oplossing. Ook wij betreuren dit enorm, want wij willen onze verkoper graag de service bieden die je van ons mag verwachten. We zijn al geruime tijd bezig met de nieuwe betaling opzet, maar om dit goed af te ronden moeten we een tijdrovende (technische) onboarding door waar we weinig invloed op hebben. Maar weet dat de oplossing eraan komt!
 
Wat is de oplossing?
We zijn bezig met het opzetten van een nieuw betalingssysteem met onze nieuwe betalingsprovider: HyperWallet. Deze opzet maakt automatische en directe uitbetalingen voor onze verkopers mogelijk en verkort de betalingstermijn tot 1-2 werkdagen. Ons technisch team werkt continu om het nieuwe betalingssysteem zo snel mogelijk te implementeren. Daarnaast zijn we ook onze klantenservice aan het opschalen, zodat we sneller kunnen reageren op je verzoeken.
 
Dit alles gezegd hebbende, willen we ons oprecht verontschuldigen voor het ongemak en voor de beloften die we niet konden nakomen. We zijn ons ervan bewust dat dit een serieus probleem is dat in het hele bedrijf met de hoogste prioriteit wordt aangepakt. Tegelijkertijd vragen wij om je geduld en begrip voor onze situatie.
 
We zullen dit probleem oplossen en hopen onze samenwerking voort te zetten.
 
Met liefde,

Team Restocks

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 5 van 103