Uitbetalingsuitdagingen

Update, 11 november 2022

We zijn een jong bedrijf en in de afgelopen 3 jaar - van startup tot nu - hebben we een uitzonderlijke groei doorgemaakt. Wat ons bijzonder trots maakt, maar naast grote vreugde en plezier komt uitzonderlijke groei ook met uitdagingen. We hebben onze hoogtepunten altijd met je gedeeld en gevierd. Nu is het tijd om transparant te zijn over een uitdaging waar we mee te maken hebben

Uitdaging

De betalingsopzet bij onze huidige betalingsprovider past niet meer bij de omvang en behoeften van onze organisatie en verkopers. Dat betekent helaas dat de betalingstermijn in deze opzet niet gehaald kan worden. Daarom moeten we onze betalingstermijn tijdelijk aanpassen naar 40 werkdagen. Dit uitbetalingstermijn is een indicatie.

Dit is een tijdelijke aanpassing omdat we intensief werken aan de implementatie van de oplossing. De huidige situatie baart ons grote zorgen omdat we onze trouwe verkopers graag de service willen bieden die ze verdienen.

We werken al enige tijd aan de nieuwe betaalsysteem, maar om dit goed af te ronden moeten we een zeer tijdrovende (technische) onboarding doorlopen, waar we geen invloed op hebben. Maar de oplossing komt eraan!

Oplossing

We zijn bezig met het opzetten van een nieuw betalingsproces met onze nieuwe betalingsprovider: HyperWallet. Dit betaalsysteem maakt automatische uitbetalingen mogelijk voor onze verkopers en zal de betalingstermijn verkorten tot 15 werkdagen. Ons IT-team werkt de klok rond om het nieuwe betalingssysteem te implementeren. Daarnaast breiden we ook onze klantenservice uit, zodat we snel op uw verzoeken kunnen reageren.

Uitbetalingen Consign en Resell

Resell: Als je met Resell hebt verkocht, ontvang je je uitbetaling binnen 15 werkdagen, nadat je verkoop is geverifieerd. Deze uitbetalingsdagen zijn een indicatie.

Consign: Als je met Consign hebt verkocht, ontvang je je uitbetaling binnen 15 werkdagen, nadat je verkoop is verkocht. Deze uitbetalingsdagen zijn een indicatie.

Let op: De kick-off van onze eerste testfase met HyperWallet, zal over een paar weken live gaan voor de verkopers in Nederland en België. Je wordt binnen 15 werkdagen uitbetaald als je sneakers zijn verkocht (consign) of geverifieerd (resell). De rest van Europa zal dus later volgen

Dit gezegd hebbende, willen we ons oprecht verontschuldigen voor het ongemak en voor de beloften die we niet konden nakomen. We zijn ons ervan bewust dat dit een serieus probleem is en dat dit in het hele bedrijf met de hoogste prioriteit wordt aangepakt. Tegelijkertijd vragen wij om je geduld en begrip voor onze situatie.

We zullen dit probleem oplossen en hopen onze samenwerking voort te zetten.

 

Let op dat dit artikel voorrang heeft op alle andere FAQ's/artikelen over uitbetalingsprocedures en doorlooptijd van betalingen.

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 9 van 148