We zijn een jong bedrijf en in de afgelopen 3 jaar - van startup tot nu - hebben we een uitzonderlijke groei doorgemaakt. Wat ons bijzonder trots maakt, maar naast grote vreugde en plezier komt uitzonderlijke groei ook met uitdagingen. We hebben onze hoogtepunten altijd met je gedeeld en gevierd. Nu is het tijd om transparant te zijn over een uitdaging waar we mee te maken hebben
Uitdaging
De betalingsopzet bij onze huidige betalingsprovider past niet meer bij de omvang en behoeften van onze organisatie en verkopers. Dat betekent helaas dat de betalingstermijn in deze opzet niet gehaald kan worden. Daarom moeten we onze betalingstermijn tijdelijk aanpassen naar 40 werkdagen. Deze uitbetalingstermijn is een indicatie. Er kunnen afwijkende gevallen zijn waardoor dit proces langer duurt.
Dit is een tijdelijke aanpassing omdat we intensief werken aan de implementatie van de oplossing. De huidige situatie baart ons grote zorgen omdat we onze trouwe verkopers graag de service willen bieden die ze verdienen.
We werken al enige tijd aan de nieuwe betaalsysteem, maar om dit goed af te ronden moeten we een zeer tijdrovende (technische) onboarding doorlopen, waar we geen invloed op hebben. Maar de oplossing is er!
Hyperwallet
We zijn begonnen met onze eerste testfase met Hyperwallet. Dit betaalsysteem maakt automatische uitbetalingen mogelijk voor onze verkopers en zal de betalingstermijn verkorten tot 15 werkdagen.
Voor welke verkopers geldt dit? De kick-off van onze eerste testfase begint met een selectieve groep verkopers uit Nederland en België.
Uitbetalingen Consign en Resell
Resell: Als je met Resell hebt verkocht, ontvang je je uitbetaling binnen 15 werkdagen, nadat je verkoop is geverifieerd. Deze uitbetalingsdagen zijn een indicatie. Er kunnen afwijkende gevallen zijn waardoor dit proces langer duurt.
Consign: Als je met Consign hebt verkocht, ontvang je je uitbetaling binnen 15 werkdagen, nadat je verkoop is verkocht. Deze uitbetalingsdagen zijn een indicatie. Er kunnen afwijkende gevallen zijn waardoor dit proces langer duurt.
Let op: De kick-off van onze eerste testfase met Hyperwallet is begonnen, voor de verkopers in Nederland en België. Je wordt binnen 15 werkdagen uitbetaald als je sneakers zijn verkocht (consign) of geverifieerd (resell). De rest van Europa zal dus later volgen
Dit gezegd hebbende, willen we ons oprecht verontschuldigen voor het ongemak en voor de beloften die we niet konden nakomen. We zijn ons ervan bewust dat dit een serieus probleem is en dat dit in het hele bedrijf met de hoogste prioriteit wordt aangepakt. Tegelijkertijd vragen wij om je geduld en begrip voor onze situatie.
We zullen dit probleem oplossen en hopen onze samenwerking voort te zetten.
Let op dat dit artikel voorrang heeft op alle andere FAQ's/artikelen over uitbetalingsprocedures en doorlooptijd van betalingen.