Wat gebeurt er als mijn Restocks aankoop verloren of beschadigd raakt tijdens het transport?

Ondanks alle scherpe maatregelen, kan het voorkomen dat een item verloren of beschadigd raakt tijdens het transport. Mocht dit zich bij jou voordoen, neem dan binnen 3 dagen na de bezorgdatum contact op met ons supportteam met als onderwerp “Verloren zending” en vermeld in je bericht duidelijk je bestelnummer en het probleem. Na de periode van 3 dagen is het niet meer mogelijk om een onderzoek te starten en is de zending uitgesloten van enige vergoeding. Als er wijzigingen zijn aangebracht in de levering van het item via het verzendbedrijf, bestaat de mogelijkheid dat het niet meer mogelijk is om een claim in te dienen.

Het is langer dan 3 werkdagen geleden dat het item verzonden is en de tracking informatie toont geen nieuwe updates:

Stuur een bericht naar ons supportteam met als onderwerp “Verloren zending” en vermeld duidelijk je bestelnummer en het probleem. Restocks start te allen tijde een onderzoek bij het verzendbedrijf om zo snel mogelijk tot een goede oplossing te komen. Houd er rekening mee dat een dergelijk onderzoek gemiddeld 3-4 weken duurt.

De trackinginformatie geeft aan dat mijn pakket is afgeleverd, maar ik heb het niet ontvangen:

Tip: Controleer bij de buren of het pakket per ongeluk daar is afgeleverd.

Mocht het pakket dan nog niet terecht zijn, stuur dan een bericht naar ons supportteam met als onderwerp “Verloren zending” en vermeld duidelijk je bestelnummer en het probleem. Om een onderzoek te kunnen starten vragen wij je een beëdigd formulier in te vullen. Restocks start te allen tijde een onderzoek bij de  om te achterhalen wat er met het pakket gebeurd is. Houd er rekening mee dat een dergelijk onderzoek gemiddeld 3-4 weken duurt.  

Ik heb mijn item beschadigd ontvangen:

Stuur een bericht naar ons supportteam met als onderwerp "Beschadigd Pakket" en vermeld duidelijk je bestelnummer en het probleem. Het supportteam zal de schade beoordelen en indien nodig met een passen

Ik heb een lege verzenddoos ontvangen:

Stuur een bericht naar ons supportteam met als onderwerp "Leeg Pakket" en vermeld duidelijk je bestelnummer en het probleem. Restocks start te allen tijde een onderzoek bij het verzendbedrijf en kan hierdoor het gewicht van meerdere weegmomenten tijdens het transport inzien.

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 1 van 1