Ondanks alle scherpe maatregelen, kan het voorkomen dat een item verloren of beschadigd raakt tijdens het transport.
In dat geval zal Restocks te alle tijden een onderzoek starten. Het is daarom belangrijk dat de Particuliere Verkoper het verzendbewijs bewaart totdat de verkoop volledig is afgerond. Zonder verzendbewijs kan Restocks geen onderzoek starten.
Houd er rekening mee dat een dergelijk onderzoek gemiddeld 3-4 weken duurt. Om een onderzoek te starten stuur je ons supportteam binnen 14 dagen na verzending een bericht met als onderwerp “Verloren zending” en vermeld hierin duidelijk je verkoopnummer en het probleem. Na de periode van 14 dagen is het niet meer mogelijk om een onderzoek te starten en is de zending uitgesloten van enige vergoeding.
Mijn pakket heeft volgens de tracking informatie het afgiftepunt nooit verlaten
Op het moment dat er geen andere fysieke scans zichtbaar zijn in de tracking informatie, moet het item nog altijd bij het afgiftepunt liggen. Je verkoop wordt dan automatisch geannuleerd. Je kunt het beste contact opnemen met het betreffende verzendbedrijf en/of afgiftepunt om het pakket terug te halen.
Mijn pakket is onderweg, maar de tracking informatie geeft al 3 werkdagen geen updates
Als de tracking informatie al 3 werkdagen geen nieuwe updates vertoont, raden we je aan om contact op te nemen met het verzendbedrijf.
Mijn item is door Restocks geretourneerd, maar ik heb het item niet ontvangen
De tracking informatie geeft aan dat het item is afgeleverd, maar heb je het item niet ontvangen? Neem dan binnen 3 dagen na de bezorgdatum contact op met ons supportteam. Gebruik in je contactformulier onderwerp “Verloren zending” en vermeld duidelijk je verkoopnummer en het probleem. Na de periode van 3 dagen is het niet meer mogelijk om een onderzoek te starten en is de zending uitgesloten van enige vergoeding.